这样的人来了观光协会特派员。
感到非常自豪和怀念。
“城市步行领队讲习(款待讲座)”的讲师是在日本桥高岛屋担任接待员的敷田正法先生。67岁。
用柔软的表情包住了力量,恰到好处的叔叔。
那个,很好地通过的声音和丰富的表现,在谈话中愉快地被吸引了。
“江户町走领队讲习”是以中央区的观光协会特派员、文化财产支援者、观光大使、Miss中央等为参加对象的研讨会。
今年,领队的作用、心得、旅行相关法令等2次座学和设定模型课程实际领队的实地讲习,7月29日作为第4次研讨会举办了“款待讲座”。
2020年在东京,抱着“想试着做一下当时自己能做的关系”的想法,我也参加了。
敷田讲师从百货商店业界的历程、状况分析开始,向我们讲述了作为追求高岛屋的经营理念、顾客满足以及“最棒的款待”的接待员的姿态。
这些内容,也许是从很多商务书籍中也能得到的事情。
但是,越是感觉时间越短,一个一个地坦率地进入了身体。
自己所致力的、能想象到样子的小故事有很多很有魅力。
“要交很多有信息的朋友。这是信息的提取。”
“靠近客人,寻找贴近对方的答案。”
“为客户提供有选择的答案。”
敷田接待员的魅力在于,注意到了这种情况,迅速行动,享受着产生笑容的乐趣。
这么说来,我把第三次研讨会的领队实地讲习暂时从记忆中消失了。
本打算一边拿着旗子引导,一边在重要的地方做向导的模拟,但是因为弄错了一个应该弯曲的拐角,差点要过没有人行横道的路,领队的队伍变得七零八落,满了路,即使发出指示也不会说适当的话,所以我忘记了这个实习,就忘记了酒。
“坦率地承认力量不及的悔恨,然后再发挥作用不就好了吗?”
我觉得从敷田讲师那里得到了那样的鼓励。
话说回来,我先写了“感觉很怀念”。
学生时代,中元节年末的时候在高岛屋打工,或许是那个时候见面的。
